“工作人员身上都有醒目的绶带标识，还特别热情地询问我需要什么帮助，来办事不再像以前那样一头雾水了，真是解决了大问题。”在松原市宁江区政务服务中心，前来办理业务的李先生说。在另一侧的“帮办代办”区，工作人员正耐心地为一位有视力障碍的市民讲解政策、填写表格。这些暖心贴心场景正是营商环境改善专项行动带来的新变化。

市委开展“五个专项行动”以来，宁江区纪委监委高度重视，统筹推进，层层压实责任，以精准监督打通政务服务“中梗阻”，强力推动“我为企业解难题”营商环境改善专项行动落地落实。聚焦涉企为民服务乱象、服务态度和业务能力、窗口设置和自助服务、服务事项和办事指南、基层为民服务5个方面问题，通过对照投诉举报、督办交办、抽查等渠道了解的问题线索，组织政务服务中心、政务服务部门开展自查自纠和举一反三，建立自查问题清单，做到早发现、早整改。会同司法、市场监督管理、公安等部门围绕涉企乱检查、乱执法、乱罚款、乱收费、政务服务乱象等问题，常态化开展明察暗访。同时，设置涉企为民服务领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治投诉举报电话，及时发现本地涉企为民服务领域存在的问题。截至目前，共走访41家企业，其中在11家企业发现问题59个，已整改50个，还有9个正在整改中，定期进行回访监督，帮助9家企业解决问题。对发现的敷衍塞责、推诿扯皮等不正之风严肃追责问责，截至目前，累计查处损害营商环境问题线索12件，处分3人，通报典型案例3起，切实形成有力震慑，持续释放从严信号

通过缜密分析研讨，区纪委监委敏锐捕捉到由于办理业务群众政策了解不深、材料准备不齐全反复跑、办理流程不清导致的办事效率低、体验感不佳等问题，成为影响营商环境的“中梗阻”“绊脚石”。

宁江区纪委监委聚焦“提升政务服务效能，破解企业群众办事难”，向区政数局制发专项监督建议书3份，督促其坚持以人民为中心的发展思想，以需求为导向，破除机制壁垒，创新服务模式，切实提升服务温度与便捷度。

在区纪委监委的全程监督、跟踪问效和有力推动下，区政数局迅速行动，靶向施策，创新构建起“领办、帮办、代办”服务机制，针对“不了解办理流程和办理地点”的情况，领办人员详细介绍办理程序，指明办理路径，解答群众疑问；聚焦“不会填表、不懂操作”难题，配备专业“帮办员”帮助指导办理相关业务；对因工作繁忙或行动不便，无法进行政务办理等情况，设置免费邮寄窗口接件办理，可免费为群众和企业邮寄办理的材料和证照等，最大限度减少申请人往返奔波之苦，让复杂事项办理“省心又省力”。目前，区政务服务大厅已累计为1200多位群众和企业提供了帮办服务；帮助了宁江经济开发区17家企业办理了各类业务。

“区政务服务中心‘领帮代’服务模式的探索实践，不仅提升了服务效能，更为持续深化作风建设、建设人民满意的服务型政府提供了宝贵经验。”区纪委监委主要负责同志说，以精准监督推动服务，升级推动政务服务从“被动应答”向“主动解难”转变。