为持续优化营商环境，更好地服务保障松原经济社会发展，松原市交通运输局结合自身职责，向社会各界公开承诺如下：

 一、擦亮行业窗口，便捷高效服务。坚决贯彻落实市委、市政府及松原市优化营商环境专项整治领导小组工作要求，将优化营商环境各项具体工作落实落细。围绕打造市场化、法治化、便利化、可预期的营商环境，以擦亮行业窗口为重点，以企业和群众满意度、获得感为衡量标准，加强行业道德建设、规范行业行为、提高行业服务水平，努力打造服务文明、便捷高效、人民满意的交通行业窗口。

 二、强化宗旨意识，热情贴心服务。开展政务服务和职业道德教育培训，强化服务意识、公仆意识、责任意识，培育职业操守，增强敬业精神。集中整治窗口环境，完善交通窗口硬件环境建设，做到服务功能标识醒目、设施齐备完善、物品放置有序、安全措施到位，为群众创造一个宽敞明亮、整洁美观、舒心便捷、方便温馨的服务环境。规范文明服务礼仪，推广文明服务用语，来有迎声、问有答声、去有送声，做到热心、耐心、细心、虚心、诚心。

 三、落实工作制度，提升服务质量。落实各项管理制度，窗口工作人员做到熟悉制度、运用制度、遵守制度。推进政务服务事项减时间、减环节、减材料、减跑动，高频政务事项最多跑一次，减少“多地跑”“折返跑”，实现“零跑腿”。全面精简压缩政务服务事项审批环节、审批要件和审批时限，实现政务服务事项全方位压缩，压缩后审批时限为压缩前的22%，压缩后审批要件为压缩前要件的78.4%，50项“承诺件”变为“即办件”。

 四、严明工作纪律，公正廉洁服务。加强日常管理，提升服务态度。在窗口服务过程中做到严管理、严要求，杜绝工作纪律涣散、服务态度生冷硬等问题。带头廉洁自律，严格遵守廉政规定，窗口工作人员要始终心存敬畏、防微杜渐，坚决守住用权的底线和红线。做到文明服务、热情服务、微笑服务，不出现敷衍塞责、推诿扯皮、吃拿卡要等现象。

 五、推进政务公开，接受社会监督。进一步完善政务服务事项目录，形成规范化的业务流程图、制作规范化办事指南，方便群众办事。落实政务信息公开，将我局政务服务事项压缩后的审批时限、审批环节及受理要件面向全社会公开，并严格按照承诺落实政务服务。

 请广大群众和社会各界予以监督。

 监督举报电话：0438-12328  

 主要负责人：王文祥